Banco Sabadell ha lanzado el primer servicio de gestión de suscripciones en el mercado financiero español. La herramienta ha sido creada por el hub de negocios digitales del banco, InnoCells, en colaboración con la fintech sueca Minna Technologies. El desarrollo del servicio se ha llevado a cabo en menos de tres meses y ya está integrado en la aplicación móvil de Banco Sabadell.
El servicio de gestión de suscripciones proporciona un mapa completo de todas las suscripciones y facturas pagadas mediante domiciliación y / o tarjeta de débito con Banco Sabadell. Esto permite a los usuarios gestionar gastos como suministros (luz, gas), telecomunicaciones (móvil, internet), servicios digitales (canales de televisión, plataformas de cine y música online…) y / o seguros. Los usuarios también pueden recibir alertas de cambios en sus suscripciones, cancelar las suscripciones no deseadas con un solo clic e incluso comparar precios y cambiar de proveedor si encuentran una oferta que se adapte mejor a sus necesidades.
La herramienta se está probando en un piloto con 5.500 clientes de la entidad financiera. El objetivo en los próximos meses es poner este servicio a disposición de más usuarios de forma paulatina, identificando qué tipo de clientes muestran más interés y qué segmento de clientes obtiene más valor añadido de este tipo de servicio.
Pol Navarro, CEO de InnoCells, ha declarado: “Banco Sabadell sigue impulsando su capacidad de innovación y transformación digital a través de diferentes palancas, incluida la colaboración con terceros. El open banking nos permite innovar y ofrecer nuevos productos digitales y servicios de valor añadido para nuestros clientes, y ahora les estamos brindando la posibilidad de administrar sus pagos recurrentes y ahorrar en sus facturas, lo que les ayudará a controlar mejor sus finanzas”. Denis Nakagaki, director de estrategia digital, inversiones y asociaciones de InnoCells, ha añadido: “Con la creciente popularidad de los servicios de suscripción, lanzamos este servicio para responder al deseo de nuestros clientes de tener más control y flexibilidad en la forma en que administran su dinero. Este es un claro ejemplo de las colaboraciones con las fintech que pretendemos impulsar a gran escala dentro de Banco Sabadell”.
Joakim Sjöblom, CEO de Minna Technologies, ha señalado: “Este trabajo conjunto es una muestra de la velocidad, agilidad y enfoque innovador con el que Banco Sabadell aborda la banca centrada en el cliente. Es este enfoque colaborativo lo que convierte la entidad en pionera en el mercado español y en uno de los líderes de Europa. Optimizando las herramientas de gestión de suscripciones, Banco Sabadell y Minna están capacitando al consumidor moderno para que tome el control de su salud financiera, no solo obteniendo conocimientos, sino tomando medidas de manera integrada y sin problemas”.
Hacer la vida más fácil a los clientes
A medida que crece su número, resulta cada vez más difícil hacer un seguimiento de los gastos fijos. A menudo, los clientes no saben cuántas suscripciones tienen en total o cuánto pagan por ellas. También se quejan de los complejos procesos de cancelación, que a veces pueden hacerles pagar más de lo esperado debido a la dificultad de cambiar de proveedor.
Simplificar el control de estos pagos a través del servicio de gestión de suscripciones ofrece a Banco Sabadell una oportunidad única para ayudar a los clientes y fortalecer la relación de valor añadido digital. Más del 50% de los involucrados en el piloto creen que este servicio agregará valor a su gestión financiera, y la mayoría de ellos consultará la herramienta mensualmente (40%) o trimestralmente (32%). La hipótesis inicial era que el servicio sería más popular entre los clientes más jóvenes, pero los resultados han mostrado que el gestor de suscripciones cubre una necesidad real independiente de la edad. Hay principalmente tres variables que determinan el grado de necesidad del servicio por parte del cliente: el nivel de control financiero, los hábitos de consumo y la habilidad para ahorrar.
Este servicio de administración de suscripciones sigue en desarrollo para permitir que los clientes tengan una visión general y un control total sobre todas sus suscripciones y facturas, independientemente del banco en el que hayan configurado los pagos. Asimismo, desde abril de 2020 Banco Sabadell está proponiendo al resto de entidades financieras agregar sus cuentas a su aplicación, de forma que los usuarios puedan ver toda la información en un solo lugar a través de los canales digitales del banco. Además, en diciembre Banco Sabadell empezó a permitir a sus clientes empresa realizar pagos desde su web utilizando las cuentas de otros bancos, convirtiéndose así en una de las primeras entidades europeas en ofrecer este servicio.
